セールス

SCROLL

一人でも多くのお客様にこのホテルのすばらしさを伝えたい

目の肥えたお客様の
期待を上回るサービスを提供

現在、私は海外販売担当として営業チームのマネジメント的な役割を担っています。これまでは自分の数字だけを気にしていればよかったのですが、今は全体を見ながらチームをまとめ、数字を作っていかなければなりません。色々な年代の課員がいるので、考え方を押しつけるのではなく、話をよく聞いて一緒に課題を 乗り越えていくよう心掛けています。苦労はありますが、会社の数字や経営に関する情報など、これまであまり触れることのなかった情報を得られる機会が増え、仕事はよりエキサイティングになりました。

一般的に外資系企業は、イベントの目的や予算、求めるクォリティを明確に提示した上で、数多くのホテルからの提案を吟味した結果、使うホテルを決定します。日頃から世界の一流ホテルを経験している目の肥えたお客様に、「このホテルなら期待に応えてくれそうだ」と思って選んで頂き、実際には、その期待を更に上回るサービスを提供することが私たちのミッションです。

時には難しいご要望もあります。あるとき外国のお客様のリクエストで、イブニングガーデンパーティを予定していました。残念なことに午後になって雨が 降り始めたため、お客様と相談し、会場を室内に変更して準備を進めていました。ところが、開宴20分前に雨が止んだのを見たお客様が「やはりどうしても庭でやりたい」とおっしゃるのです。時間はギリギリ、しかも雨がいつまた降り出すかもわからない状況下でしたが、少しでもご希望を叶えて差し上げたいという思いに同意してくれた多くのスタッフと協力し、なんとか庭園の再セッティングを終え、無事開宴に間に合わせることができました。お客様は「ホテルの皆のおかげで、イメージ通りの素晴らしいガーデンパーティができた。過去の来日の中で一番の思い出だよ」と喜んでくださいました。緊急時に、社内のスタッフに迅速に動いてもらうことも重要な役割ですが、このような場合、以前コーディネーターをしていた時の社内ネットワークが役立っています。

お客様の幸せをパワーに

今の仕事の原動力、それは「自分自身、このホテルが大好き」ということです。コーディネーターとしてホテルの内部の仕事をしていた時も、大きなイベントをやり遂げる充実感がありました。今は外に向かって、自分の大好きなホテルを多くのお客様に知ってもらう活動ができることに喜びを見出しています。そして、 その努力が数字となって現れるところが営業の醍醐味です。ねらった仕事は絶対取るという“ハンター(狩人)”の気持ちで臨んでいます。震災や大きな景気変動などで、どうがんばっても結果に結びつかない時もありますが、そんな時、「都内の他のホテルの営業マンはどう工夫しているのか」と思い悩むことさえ、最近は楽しく感じるようになりました。私は、訪問回数よりも、ニーズにあった価値の高い提案をすることを重視していますが、そこで役立っているのがコーディネーターとしての経験です。さまざまなイベントやレセプションなどの経験を積み、引出しがたくさんあることが営業としての強みになっています。

世界屈指のラグジュアリーホテルであるフォーシーズンズホテルで働けたことで、そのノウハウやカルチャー、そして世界最高レベルのサービス哲学を学ぶことができ、恵まれた環境だったと思います。また、同じ職場には藤田観光の様々な事業所の経験を持っている仲間が集まっているので、幅広い考え方や経験に触れられることも、ホテル業全体を知る上で大変役に立っています。

ホテルは「人が幸せになる場所」。幸せの形は色々あります。結婚式や家族の会食、あるいはビジネスでレセプションが成功すればそれも幸せの一つの形。私たちは、お客様の笑顔と感謝の言葉からパワーをもらっています。藤田観光の社是に「いつもありがとうの一番近くに」という言葉がありますが、まさにその通りの仕事だと思います。その素敵な仕事をもっと学生の皆さんにも知ってもらいたいと願っています。

ホテル椿山荘東京
販売の仕事

ホテル椿山荘東京は、一流のサービスで世界中のVIPに愛されています。私が所属する海外販売は、法人のお客様を対象に宿泊・宴会・レストランなど、ホテルの商品すべての営業を行っています。私のチームは主に外資系企業のお客様を中心に、高品質なサービスのご提案を行っています。

1日の仕事の流れ

  • 09:30

    出社。メール返信・会議資料作成など

  • 10:30

    海外クライアントと電話で商談

  • 12:00

    取引先と丸の内で会食

  • 13:30

    新規取引先を3件訪問、情報収集・商談

  • 16:30

    企画会議出席

  • 18:00

    見積、明日のプレゼン資料作成後、退社

キャリア

  • 1997年 4月

    フォーシーズンズホテル椿山荘 東京 レストラン課/ロビーラウンジ

    ひたすら紅茶を淹れる毎日。接客の基本と社会の厳しさを学ぶ

  • 1998年 1月

    フォーシーズンズホテル椿山荘 東京 宿泊課/フロント

    宿泊の知識を習得。良くも悪くもホテルの顔となる責任と、その魅力を知る

  • 2005年10月

    フォーシーズンズホテル椿山荘 東京 悠The Spa at Four Seasons

    スパの改装オープンという貴重な機会を経験

  • 2008年11月

    フォーシーズンズホテル椿山荘 東京 販売課/セールス担当

    営業2年目に部署内トップセールスを達成!営業の面白さにはまる

トピック

無茶庵

椿山荘の庭園の中にそば処「無茶庵」があります。歴史的な建築の風情ある佇まい。仕事で疲れた時は一人でゆっくりと庭園を散歩しながら、絶品の手打ちそばを楽しんで気分をリフレッシュしています。庭園内、無茶庵の近くには、おみくじを引ける神社もあるんですよ!おそばはお値段も手ごろですので、ぜひ皆さんも探訪してみてはいかがでしょうか。

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