ドア係担当の旺輝さん

旺輝さんは、「箱根小涌園 天悠」までの車内で今回のサプライズのことを聞いたそう。
しかしそんな状況でも動じることなく、ドアマンとしての基本姿勢や心構えを熱心に教わっていました。新品の帽子(制服)が贈られ、何度も練習を重ねました。
旺輝さんのコメント：「めっちゃ緊張しています。全力を出して頑張ります。」

チェックイン係の佐川さん

お義母さまと最も距離が近くなる要所を担うのは佐川さん。抑えるべきポイントが多く心配されていましたが、すぐに基本の流れを習得。マンツーマン担当の従業員も、「ぜひ一緒に働きたい」と言うほど違和感のない仕上がりになりました。
佐川さんのコメント：「この度はありがとうございます。お義母さんがびっくりするように頑張ります！」

ご案内係の瑠璃子さん

今回セリフの量が一番多かった瑠璃子さん。最初はプレッシャーからか不安そうな様子でしたが、練習を重ねるごとに自信満ちた表情に。性格まで変わっていくような姿に、佐川さんも驚かれていました。
瑠璃子さんのコメント：「驚かせられるように頑張ります！」

特別客室で待ち構えるクラッカー隊

サプライズの舞台は「箱根小涌園 天悠」の誇る特別客室「小涌谷」。ここでお義母さまの到着を待つのは、次男の勇斗くん(8歳)と次女の璃々子ちゃん(3歳)です。事務局のスタッフと一緒に、その時を待ちます。

先日はご多忙のところ、御社のご企画により夢を叶えていただき本当にありがとうございました。
19日（日）の天悠さんチェックアウト後、義母は14年ぶりに静岡のわが家へ立ち寄り1泊し、昨晩のフライトでセントレア空港より松山市への帰路につきました。静岡のわが家ではお茶を飲みながらいただいたミニアルバムを眺め、皆さんからの最高のおもてなしを思い出し、思わず義母と2人、嬉し涙をしました。想像を超える素敵なサプライズの数々、本当に言葉に表せぬ感謝の気持ちでいっぱいです。
忙しく絶え間ないお客様方の対応に追われる中での特別のご配慮、大変なご負担があったのではと存じますがスタッフの皆さまの暖かいお人柄が表れるご対応に、わたくし達家族は感動しきりでした。義母も74年目の誕生日にして、初めての温泉（なんと温泉に浸かること自体が初めてでした！）、豪華なお部屋、素敵な生演奏、豪勢なお料理、名前の入ったバースデーケーキ、バルーンアート、そしてバーでの素敵なカクテル、、等々、、最高のホテルでの最高のおもてなしに、夢のようなサプライズだった、、と嬉しそうです。ここ数年、入退院を繰り返し少し気落ちしていたところ、皆さまとの交流で元気が出たように感じます。今朝も、料理長さまよりお土産に頂いた「生食パン」をいただきながら天悠さんでの幸せな時間を思い出しているとメッセージがありました。たくさん皆さんに話しかけて頂いて、普段静かに一人暮らしをしておりますので本当にうれしかったと申しておりました。私と長男・長女、3人大根役者も、皆さんのプロフェッショナルなお仕事を間近で拝見しながらの貴重なお仕事体験、皆さまの最高にかっこいいお仕事ぶりに憧れの念を抱くとともに、生涯忘れられぬ経験となりました。藤田観光さま、そして天悠の皆さまにおかれましては、今後一層のご活躍をお祈り申し上げますとともに、秋冷の折、くれぐれもご自愛くださいませ。重ねまして、この度は心より感謝申し上げます。ありがとうございました！

74年生きてきて、こんな幸せな嬉しいことは初めてです。誕生祝いしてもらったのも初めてです。こんな夢のような旅行をさせていただいて、なんと御礼を言えば良いのか言葉が見つかりません。家族の優しさ、ホテルの方々の優しさに触れて涙が出るほど嬉しかった♡感謝感謝でいっぱいです。この上ない幸せなびっくりだらけの体験、沢山のご馳走と、、目が回るような素晴らしいひとときを過ごせたこと本当に夢のようでした。本当にありがとうございました。