社員紹介：リゾート・営業企画 - 藤田観光採用サイト

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ユネッサンならではの企画でお客様を「ファン」にする

お客様とユネッサンの
新たな接点を企画

藤田観光が手がける日帰りレジャー施設の箱根小涌園ユネッサンで、施設の営業企画や広報を担当しています。具体的にはユネッサンの強みである5本の柱（ユネッサン・森の湯・グルメ・ショッピング・イベントアクティビティ）を活用した全館イベントの創出役として、人気アニメや異業種とのタイアップ、期間限定風呂の設置など、館内で行われるイベントを企画・立案し、マスコミやSNSを通じてその情報を発信する仕事です。ユネッサンはリゾート地である箱根において、「日帰りアミューズメントパーク」として知られ、他の温泉施設にはないエンターテインメント性を求めて、多くのお客様がご来場されます。「ボージョレ・ヌーボー風呂」や「チョコミント風呂」といった一風変わったイベント風呂など、年間約10の企画を行い、お客様に「行きたい」「また来たい」と思っていただける施設づくりを目指しています。そうした中で、企画・広報を通じて一人でも多くの「ユネッサンファン」を増やし、集客や売上を向上させること。これが私に課せられたミッションです。

イベントを企画し、プロモーションや告知をする仕事であるため、基本的にお客様と直に接する機会は多くありません。しかしながら、より多くのお客様にユネッサンを好きになっていただくためには、お客様とユネッサンの距離を縮め、親しみを感じていただく必要があります。そこで活用しているのがSNSです。現在ユネッサンの公式アカウントを取得し、情報を発信しています。コメント欄などでお客様と直接のやり取りをすることも多く、新たな接点となっています。「面白そう、気になる」や「楽しかった。また行きます」といったコメントをいただけると、それまでの苦労が報われ、嬉しくなります。イベントだけではなく、お客様とユネッサンのつながりを企画する・・・この仕事にはそんな醍醐味があります。

「伝わる」表現を模索し
施設の集客力を高める

ユネッサンが世の中に提供できる価値。それは温泉を「楽しむ空間」としてお客様に提供することだと思っています。通常の温泉施設は、くつろぎや安らぎといった「リラックスできる空間」であることが求められます。しかしユネッサンには、ウォータースライダーやジャングルジムといった水着で遊べるエリアもあり、家族やカップル、友人同士など様々なお客様がご来場されます。まさに温泉を楽しむレジャー施設であり、お客様からは驚きや新鮮さを期待されるのです。
以前、夏のイベントを企画した際に、冷感入浴剤を使用し「ひんやり感」を味わうお風呂を考案したことがありました。オープンの準備が整い、マスコミ各社にリリース。すると、とあるニュース番組に取り上げてもらえることになり、撮影に臨みました。しかしここで一つの問題点が・・・。お風呂は実際に入ってみれば冷たくて心地良いのですが、映像ではただ水に浸かっているだけのように見えてしまい、肝心の「ひんやり感」が全く表現できていなかったのです。テレビ局の方からも「翌日であればまだ間に合うから、もう一度見せ方を練り直して欲しい」と依頼され、急遽表現方法を変更することに。最終的には大量のドライアイスを各所からかき集め、なんとかひんやり感を演出できました。ユネッサンはお客様を驚かせるレジャー施設です。しかし、喜んでいただけるイベントを企画していても、それがお客様に伝わらなければ、集客にはつながりません。表現することの難しさを痛感した出来事でした。

今後はそうした経験を活かして、より多くのお客様にお越しいただき、ユネッサン、そして藤田観光のファンになってもらえるような企画・広報をしたいと考えています。また最近は後輩の育成にも携わるようになりました。組織として発展していくためには、後輩の成長が必要不可欠。社員が一丸となって、お客様に愛されるユネッサンをつくることが、今の目標です。